Satisfait ou remboursé

Le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre attente, la couleur ou la taille ne conviennent pas, sa matière ne vous plait pas ?

Vous bénéficiez du délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis.

Durant cette période, vous pouvez retourner gratuitement votre article pour échange ou remboursement *

Pour cela, il vous suffit de faire une demande de retour via la rubrique "mes commandes" de votre compte. Une étiquette prépayée vous sera envoyée par mail sous 48h. 

Le non respect de cette procédure donnera lieu à l'annulation du remboursement ou de l'échange.  

* La gratuité du retour ne s'applique pas aux rembourrages, aux produits vendus en promotions, aux produits ayant fait l'objet d'une remise et d'une gratuité, ne s'applique pas aux produits vendus en solde, et concerne uniquement la France Métropolitaine. Lors du remboursement de ces produits, une participation de 3,90€ sera déduite du montant total.    



COUSSINS.SHOP procédera à l’échange ou au remboursement au plus tard 14 jours après la date de réception de votre colis dans nos entrepôts de Roubaix ou de Marquette Lez Lille.

Si le produit que vous souhaitez en échange est indisponible, un remboursement sera effectué automatiquement.

Le montant de votre remboursement sera crédité sur la carte de paiement utilisée lors de la commande et un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Au delà du délai de rétractation COUSSINS.SHOP prend en charge les frais de retour uniquement s’il s’agit d’une erreur de sa part.