Livraison

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1.Délais de livraison

Les colis sont généralement préparés et expédiés le lendemain de la commande (jours ouvrés). Dès qu’une commande est préparée, elle ne peut plus être annulée.

Les livraisons s’effectuent en 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de la commande. Certaines commandes peuvent être livrées en plusieurs colis séparés en fonction du volume de la commande.

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2.Modes de livraison

Le site internet propose des livraisons en France et en Europe.
La livraison s'effectue par Colissimo ou GLS à domicile ou directement en Point Pickup ou bureaux de La Poste à l’adresse de livraison indiquée lors de la prise de commande. Les colis hors gabarit pour Colissimo (somme de (Longueur + Largeur + Hauteur) supérieure à 2m) seront expédiés par transporteur au domicile du client.

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3.Frais de port

La participation aux frais de livraison varie en fonction du poids de la commande et est calculée automatiquement dans votre panier.

Les poids des produits sont indiqués sur les fiches produits.

 

Poids

Transporteur

Tarif TTC

De 0 à 0.49kg

Colissimo

4.95€

De 0.5 à 0.99g

GLS

5.95€

De 1 à 2.99kg

GLS

7.49€

De 3 à 7.99kg

GLS

8.95€

De 8 à 10.99kg

GLS

9.95€

De 11 à 14.99kg

GLS

10.95€

De 15 à 18.99kg

GLS

11.95€

De 20 à 22.99kg

GLS

12.95€

De 23 à 24.99kg

GLS

13.95€

De 25 à 25.99kg

GLS

15.49€

Plus de 26kg

GLS

16.49€

 

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4.Suivi de livraison

Un email avec le numéro de suivi du ou des colis est envoyé au client dès que le transporteur le met à disposition, en moyenne sous 24h.

Le transfert de propriété s’effectue dès que le transporteur prend possession du ou des colis : le client est tenu de suivre le statut de sa livraison et de contacter le transporteur pour toute question relative à l’acheminement.

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5.Déroulement d'une livraison

Le client est tenu de contrôler la conformité de toute la marchandise devant le transporteur avant de signer le bon de livraison.

Si une détérioration quelconque du colis et/ou de la marchandise est constatée ou qu’un article commandé est manquant, une réserve précise doit être inscrite par le client sur le bon de livraison.
Le transporteur n’est pas autorisé à refuser ce droit au client.

Si le client constate une anomalie lors de la livraison, 2 choix s’offrent à lui :

- Inscrire les réserves nécessaires sur le bon de livraison, et accepter le colis
- Refuser le colis

Dans les 2 cas, il est demandé au client de contacter le Service Après-Vente afin qu’une solution lui soit apportée dans les meilleurs délais possibles.

Si le client n’inscrit aucune réserve sur le bon de livraison, toute demande pourra être considérée comme nulle par le Service Après-Vente de la société COUSSINS.SHOP.

Si le client choisit une livraison par Colissimo ou GLS à domicile, et en cas d'impossibilité de livrer le colis, ce dernier sera alors disponible dans le bureau de poste auquel il est rattaché ou en point relais. Le client sera averti et aura 10 jours ouvrables pour le récupérer. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur.

Si le client choisit une livraison par Colissimo directement en bureau de poste, il sera informé de la disponibilité de son ou ses colis par SMS et par email. Un bon de retrait lui sera transmis afin de lui permettre de retirer le colis sous 10 jours ouvrables. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur.

Si le client choisit une livraison par Colissimo chez un commerçant de proximité, le client sera informé de la disponibilité de son ou ses colis par email. Il aura également 10 jours ouvrables pour retirer son colis. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur.

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6.Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison annoncé par le site internet est dépassé, le client est libre d’annuler sa commande sans qu’aucune pénalité ne soit retenue.

Le site internet ne peut cependant pas être tenu responsable des retards de livraison dus aux cas de force majeure.
Malgré tous les efforts mis en œuvre par les sociétés de transport, certains jours spéciaux sont également susceptibles de ralentir les livraisons (jours fériés, interdictions de circulation, manifestations, blocages des routes, etc.)

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Conditions de retour

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Le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre attente, la couleur ou la taille ne conviennent pas, sa matière ne vous plait pas ?

Vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis.

Durant cette période, vous pouvez retourner votre article pour recevoir un remboursement.

Pour cela, il vous suffit de faire une demande de retour via ce lien : Faire une demande de retour. Une étiquette prépayée vous sera envoyée par mail sous 48h. 

Le non-respect de cette procédure donnera lieu à l'annulation du remboursement.  

Lors du remboursement de ces produits, une participation de 4,95€ sera déduite du montant total.    

COUSSINS.SHOP procédera au remboursement au plus tard 14 jours après la date de réception de votre colis dans nos entrepôts de Roubaix.

Le montant de votre remboursement sera crédité sur la carte de paiement utilisée lors de la commande et un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Au-delà du délai de rétractation, les demandes de retour seront refusées.